玉山銀 推失智金融友善計畫
為打造公平待客的友善環境，提供顧客更有溫度的服務，玉山銀行與台北市立聯合醫院共同推動「失智金融友善計畫」，由聯合醫院跨領域擬真教育發展中心，為玉山行員開設失智症趨勢及服務同理心的專業課程，並於課程後進行擬真模擬教育訓練，提升同仁對於失智症顧客的辨識及提供同理心的金融服務。
玉山銀行表示，據衛福部委託台灣失智症協會調查以及內政部人口統計資料估算，台灣65歲以上長者失智症佔7.64％，意即每13人有1位失智者；而80歲以上的長者每5人更有1位為失智者，失智症已成為全球公共衛生議題。玉山銀行為落實公平待客原則，實現普惠金融，此次與聯合醫院共同推動失智金融友善計畫，包括由神經內科醫師、臨床心理師為分行同仁講解失智症趨勢及服務同理心的專業課程、進行擬真模擬教育訓練，後續也將拍攝金融友善與公平待客－認識失智症影片，並推廣至全台分行，透過對所有營業單位同仁的教育訓練，提升對於有失智症傾向的客戶或家屬提供適切之協助與服務，落實友善金融服務。
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此外，玉山銀行也推出多項信託服務，包括安養信託，提供顧客可以金錢或有價證券的方式存入信託資產，無論信託目的是安養或傳承，都可進行客製化安排，防止顧客可能因年長失能、失智甚至遇上詐騙、挪用；無信託資產門檻限制的預開型安養信託服務，鼓勵大眾在身體健康時就先完成約定，待啟動撥付機制後才需支付管理費；跨業結盟推出業界獨家一站式「信託加值服務」，提供顧客非金融面的完整服務，包含到府接送、處方籤取藥、導醫導診等諮詢轉介服務，於金融服務外同步滿足顧客日常或醫療所需。
台灣即將進入超高齡社會，玉山銀行致力打造高齡金融及失智友善服務團隊，提供顧客全方位規劃退休、安養照顧及資產傳承等解決方案，也可結合安養信託，讓失智者仍能依據先前的想法有尊嚴的使用與保護資產。
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https://www.chinatimes.com/newspapers/20221128000160-260203
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