華銀守護客戶財產 攔阻防近億元受騙
華銀行員表現優異,獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」肯定
近年來金融環境受疫情影響,民眾對社群媒體、網購、交友軟體等電子化服務的使用量大增,造成詐騙集團猖獗、誘騙案件頻傳。華南銀行用心守護客戶財產,截至111年8月底,全台各分行有效攔阻詐騙成功案件共達133件,總攔阻金額約為新臺幣9,385萬元,儘管近期受疫情影響來客數減少,但相較110年度防杜詐騙案件101件、金額約新臺幣4,904萬元,成功攔阻件數及金額仍雙雙較去年度有所增長。
中華民國銀行商業同業公會今(111)年在台灣金融研訓院舉行「疑涉詐欺境外金融帳戶預警機制啟動儀式暨金融防詐高階論壇」,華南銀行楊姓行員因表現優異,獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」肯定,顯見華南銀行行員持續對民眾日常生活中攔阻詐騙宣導,顯有績效。
華南銀行配合主管機關與警政署提供之防詐案例,針對臨櫃客戶(特別是高齡客戶或是久未往來客戶),啟動臨櫃關懷提問,如察覺符合「受騙情境徵候分析研判表」,將立即通知員警協助處理,並同時進行帳戶設控,持續配合警方共同對抗日益翻新的詐騙手法,為民眾塑造更安全的金融環境。
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除此之外,華南銀行為落實提供身心障礙者享有平等及便利的金融服務,由董事會督導持續精進相關友善措施,改善並充實商品服務內容,從設計至銷售所有階段,均考量身心障礙者的需求,以提供貼近客戶需求的服務,並透過教育訓練,讓行員能夠設身處地從客戶的角度發想,提供妥適的溝通及表達管道。
華南銀行一方面打造無障礙服務環境不遺餘力,在全台186家分行皆設有無障礙服務櫃台,另一方面,華南銀行亦設有無障礙官方網站「友善金融服務網」,提供符合國家傳播委員會(NCC)認證「AA」等級之公共資訊無障礙網路銀行及ATM服務功能,另有24小時「機器人客服」便利身心障礙者即時以文字對談或全語音方式,諮詢各項業務資訊或行銷活動。
華南銀行將持續秉持「信賴、熱誠、創新」的理念,帶給客戶更友善的金融環境,透過經驗及專業協助客戶防制詐騙,並落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)的精神,保障客戶權益,提供優質的金融商品與服務。
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